如何提高服务质量及客户满意度

更新时间:2022-08-10 16:22:20

提高服务质量:

1、培养员工的服务意识;

2、严格遵守公司的规章制度进行规范服务,从而提高服务水平;

3、培养员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静、忍耐、克制自己的情绪,端正态度,及时采取有效措施,使服务尽善尽美;

4、养成服务的习惯,定期不定期的考核服务态度,服务水平,作为评估工作好坏的依据。

提高客户满意度:

1、预先考虑顾客需求;

2、质量的好坏由顾客说了算;

3、尽可能的为顾客提供方便;

4、顾客的期望和需求;

5、 额外的服务:解决顾客所遇到的问题,带给顾客一些好处和利益;

6、满足顾客的尊容感和自我价值感。

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